|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента.
|
|
Кампания
|
Име на кампанията.
|
|
Гри
|
Начална дата и час на всеки интервал или доклад.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Внесени
|
Повиквания, които набира Агентът на разширение неединна
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Отхвърл
|
Повиквания, които набира Агентът на включително и двата
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Изходящ
|
Повиквания, които набира Агентът свързани и се опитали разговори.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
RNA
|
Показва времето, прекарано от агент във всеки агент състояние (RNA).
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Прехвърляне
|
Показва информация за агенти, които принадлежат към посочени ресурсни групи. Контакт по имейл представя информация за всеки имейл контакти, които се обработват от агента
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Ср.
|
Продължителността и процентът на време HH:MM:SS, че агентът, прекарано в страните от агент.
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Макс.
|
Време HH:MM:SS, че агентът, прекарано в страните от агент. За да се намали времето за обработка, генериране на отчета за по-кратък интервал заявка.
|